Что нужно знать о контактных линзах и нашем магазине

Я раньше покупала контактные линзы в оптическом салоне. Чем ваш магазин отличается от стационарного оптического салона?

— В первую очередь ценой. Некоторые марки линз у нас можно приобрести почти в 2 раза дешевле, чем в оптике. Однако, в отличие от оптических салонов, у нас нет возможности продать Вам одну или две линзы из пачки. Так же нет возможности осуществить подбор линз или предоставить какие-либо рекомендации по их подбору. Помните, что линзы – товары медицинского назначения, определить, какие линзы подойдут именно Вам, а так же указать оптимальный режим ношения и решать вопросы замены одной марки линз на другую должен врач.

Да, но в салоне оптики я могу купить нужные мне линзы сразу же, а у вас я буду ждать 1-2 дня.

— На самом деле это справедливо только для крупных оптических салонов, с большой проходимостью, с широким ассортиментом и значительными товарными запасами. Но даже в этом случае Вам могут осуществить продажу день в день, только если у Вас широко распространенные радиус кривизны и показатель оптической силы, в иных случаях в оптике Вам могут предложить контактные линзы с нужным радиусом и диоптриями, которые Вас могут не устроить по марке или цене. Можно развернуться и поехать в другую оптику, в надежде на то, что там окажутся нужные Вам линзы, а можно обратиться в наш магазин, и мы доставим нужные Вам линзы за 1-2 рабочих дня. Исключение составляют астигматические или мультифокальные линзы, которые закупаются только под заказ, срок поставок по ним может составить от недели до месяца. Впрочем, в оптиках также примут Ваш заказ и исполнят его в такие же сроки, но по гораздо более высокой цене, чем в нашем магазине.

Я покупаю линзы через автомат, это гораздо удобнее.

— Возможно за «линзаматами» действительно будущее, они удобны, позволяют сделать покупку мгновенно и имеют небольшой запас по наиболее популярным диоптриям. Однако, линзамат может вместить в себя очень ограниченный ассортимент контактных линз. В линзаматах представлены лишь самые продаваемые позиции, которые вовсе не обязательно подойдут именно Вам. Кроме того, значительным недостатком линзамата в сравнении с нашим магазином является цена представленных там контактных линз. Вы можете проверить самостоятельно — цены в автоматах по продажи линз на 200-300 рублей выше, чем в нашем магазине. И это неудивительно, данное оборудование дорогостоящее, требует постоянной технической поддержки и значительной оплаты за аренду торговой площади в проходимом месте, все вышеперечисленные расходы закладываются в конечную цену контактной линзы.

Мне кажется подозрительным, что Вы продаете контактные линзы так дешево. Есть ли у Вас сертификаты соответствия на продаваемую продукцию?

— Конечно, вся продаваемая нами продукции сертифицирована, на каждую линзу есть документ, с которым Вы имеете право ознакомиться, согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 пунктам 7-10. Мы не имеем возможности давать весь пакет документов каждому курьеру каждый день. Однако если вы предупредите при оформлении заказа, что хотите ознакомиться с данными документами, то мы выдадим курьеру копии всей необходимой документации к продукции, которую Вы заказали.

Вопросы по заказу товара на сайте

Я хочу заказать товар на вашем сайте, но не вижу кнопки «добавить в корзину»

— Для того чтобы сделать заказ, Вы должны предварительно указать нужный Вам радиус кривизны (если модель предполагает несколько вариантов радиусов) и оптическую силу, после этого появится кнопка «добавить в корзину». Без этих параметров мы не сможем оформить ваш заказ.

Мне хотелось бы посмотреть, какие у вас в магазине представлены однодневные линзы. Как мне это сделать?

— Вам нужно зайти в раздел «каталог» на нашем сайте. Перед Вами появятся все товары нашего магазина в алфавитном порядке. Слева находится колонка с различными параметрами контактных линз и аксессуаров. Вам нужно найти пункт «Категория линз» и выбрать там пункт «1 день». Вы увидите товары, которые соответствуют данной категории. Кроме того, в этой колонке можно отфильтровать линзы по другим параметрам: по бренду, по радиусу кривизны, оптической силе, влагосодержанию, кислородной проницаемости, диаметру линзы и цене. Чтобы сузить поиск Вы можете отфильтровать наш каталог товаров по нескольким параметрам. Например, по радиусу кривизны и диаметру контактной линзы.

Я выбрала нужную мне линзу, добавила в корзину, но дальше увидела, что нужно очень много параметров вводить, я подумала, что это долго, можно как-то по-другому оформить заказ?

— К сожалению все указанные пункты необходимы, как для того, чтобы курьер знал, по какому адресу привезти заказ и как с Вами можно связаться по приезду, так и для связи с Вами для уточнения статуса заказа и уточнения правильности его оформления. Если у Вас возникают затруднения или Вы не хотите тратить время на заполнение контактной формы, предлагаем Вам позвонить по нашему телефону (812) 992-95-40 по будням с 10 до 19 ч., наш менеджер запишет параметры Вашего заказа, контактные данные и оформит заказ.

Вопросы об оплате

Есть ли в вашем магазине оплата картой и через электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney и т.д.)?

— Такой функции пока нет.

Выдаете ли вы кассовый чек при покупке?

— Конечно, согласно федеральному закону N 54 от 22.05.2003 (ред. от 05.05.2014) ст.2, п.1 при любой покупке гражданину должен быть выдан чек.

Мне не подошли линзы, могу ли я вернуть деньги или поменять на другие?

— Согласно постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012), контактные линзы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Поэтому будьте очень внимательны при выборе товара. Первое, что Вам нужно знать, это основные параметры – радиус кривизны и оптическая сила. При заказе на нашем сайте вы не сможете оформить покупку, не указав этих параметров. После оформления заказа на Ваш электронный адрес придет письмо-подтверждение, в котором будут указаны все параметры, указанные Вами при оформлении заказа. Проверьте, все ли верно, не ошиблись ли Вы где-то. Если Вы все же обнаружили ошибку, то проще всего связаться с нашим менеджером по телефону (812) 992-95-40 и внести коррективы в заказ. Если Вы оформили Ваш заказ в нерабочее время, наш менеджер свяжется по указанному Вами телефону утром, чтобы еще раз уточнить все параметры заказа. Как видите, с нашей стороны мы делаем все, чтобы исключить возможность ошибки в параметрах линз. Помимо основных параметров у контактных линз есть также дополнительные параметры – влагосодержание, проницаемость кислорода, диаметр линзы. Эти параметры также важны, мы не можем сказать, какие линзы идеально подойдут именно Вам. Ориентируйтесь на свои ощущения, если Ваши глаза испытывают сухость, то лучше подобрать линзы с высоким влагосодержанием. Для длительного ношения в течении дня лучше подобрать линзы с высокой кислородной проницаемостью. Диаметр линзы очень индивидуален и как правило, одна модель выпускается только одним диаметром (имеется в виду «только С одним диаметром» или что-то другое?). Одному человеку линзы с диаметром в 14,5 мм будут мешать и выпирать, другому же они идеально подойдут. Уточнить нужный Вам диаметр можно у Вашего офтальмолога.

Есть ли у Вас скидки для постоянных клиентов?

— В нашем магазине нет как таковой программы поощрения постоянных клиентов, поскольку мы стараемся держать наши цены минимальными уже с первой покупки, – в отличие от тех, кто предоставляет скидки, начиная со второго или даже третьего заказа. Ваша скидка всегда с Вами! Однако, если Вы ищете ещё более выгодный вариант, возможно, Вам стоит обратить внимание на наши пакетные предложения: линзы + раствор или комплекты из двух и более одинаковых упаковок. В этом случае покупка обойдется Вам дешевле, чем если бы Вы покупали данные линзы и раствор отдельно друг от друга. Данные предложения представлены на сайте отдельными позициями, их легко найти в каталоге по наименованию входящих в них линз. При заказе через оператора, пожалуйста, уточняйте заранее, что хотите приобрести именно набор за общую стоимость по сниженной цене.

Вопросы о доставке

Сколько стоит доставка в Вашем магазине?

— В пределах КАД при заказе от 2500 руб. доставка в нашем магазине бесплатная. При заказе на сумму менее 2500 руб. доставка составляет 100 руб. Доставка за пределы КАД осуществляется не во все прилегающие территории и стоит 390 рублей вне зависимости от суммы заказа. Возможность доставки до конкретного пункта уточняйте у менеджера в момент подтверждения заказа.

Есть ли в вашем магазине пункты самовывоза?

— Да, пункт самовывоза есть, он находится на Воронежской улице, 5 (БЦ «Призма»), оф. 126. Мы находимся на первом этаже, наши окна выходят прямо на крыльцо, на окнах есть название магазина. Если Вы все-таки испытываете трудности с тем, чтобы нас найти, позвоните по телефону (812) 992-95-40, наш оператор обязательно Вас сориентирует.

Чем условия вашей доставки отличаются от условий других интернет-магазинов?

— На наш взгляд мы предлагаем честные условия доставки:

1. В нашей доставке нет скрытых комиссий. Вы платите, только за доставку партии товара, которую заказываете, а не за каждый заказанный товар, как это сделано у некоторых наших конкурентов. Скажем, покупая несколько пачек линз общей стоимостью 1780 рублей, Вы платите всего 100 рублей за доставку до нужного Вам адреса.
2. Мы не ограничиваем Вас минимальной суммой заказа, которую иногда выставляют в качестве обязательного условия оформления покупки наши конкуренты. Например, если Вам нужны квартальные линзы Optima FW, мы не будем заставлять Вас докупать совершенно ненужные Вам товары, для того чтобы достигнуть порога минимальной суммы заказа.
3. Мы не закладываем стоимость доставки в цену товара, в отличие от других интренет-магазинов. Напротив, мы делаем цену на все товары максимально низкой для Вас. Именно поэтому в нашем магазине Вам будут очень выгодны покупка нескольких пачек контактных линз с бесплатной доставкой.
4. Некоторые конкуренты очень сильно накручивают цену на покупку одной упаковки линз, предлагая в качестве альтернативы, закупку большой партии линз со значительной «скидкой». Мы же изначально продаем линзы по максимально низким ценам! Мы не лезем в Ваш карман и прекрасно понимаем, что финансовые возможности наших клиентов не безграничны. Кроме того, нужно понимать, что каждая линза имеет свой срок годности линз. Поэтому Вы можете столкнуться с тем, что через некоторое время линзы окажутся просроченными и не годны к использованию. Мы заранее предупреждаем об этом наших клиентов и интересуемся, насколько часто вы носите линзы, чтобы Вы могли закупить линзы нужного срока годности.
5. У нас нет жесткой разбивки на интервалы: то есть, несмотря на необходимость предоставить курьеру хотя бы 5 часов времени доставки для оптимизации маршрута, Вы можете указать несколько «окон» в течение всего рабочего дня курьера с 12 до 22, когда сможете принять заказ, в зависимости от фактического пребывания на адресе и Вашей занятости. То есть, если Вам необходимо вычеркнуть из интервала доставки именно промежуток с 14-30 до 17-30, Вас не заставят ждать заказ уже с 17-00, как было бы при жесткой разбивке на интервалы «с 12 до 17 и с 17 до 22», например. Суммарного времени приема заказа с 12 до 14-30 и с 17-30 до 22 вполне достаточно, чтобы курьер мог оптимально выстроить маршрут, а мы могли предложить Вам оптимальную стоимость доставки. Подробнее прочитать об условиях доставки можно в соответствующем разделе сайта, либо задать вопрос менеджеру по телефону: (812) 992-95-40.

Мне нужна доставка к точному времени/Я буду на адресе только два часа…

— Мы просим отнестись с пониманием к тому, что у нас нет услуги доставки к точному времени. Точным временем доставки в условиях работы нашего магазина считается интервал менее двух часов. Это связано с упором на низкую стоимость доставки при высокой прозрачности формирования стоимости: например, сокращая интервал доставки до его минимального значения, составляющего 5 часов, Вы ничего не доплачиваете «за сокращение интервала». Ничего не платите «за каждую следующую упаковку». Ничего не доплачиваете «за упаковку объемом свыше 30 линз» (или, наоборот, «за упаковку объемом менее 90 линз»). Можете получить с доставкой только раствор или несколько растворов, ничего не доплачивая «за вес» или «за габарит». Не доплачиваете «за удаленность от метро свыше 500 метров». Сто рублей за заказ суммой менее 2500 рублей и бесплатно для заказов суммой более 2500 рублей – это все, что Вы платите за доставку по городскому тарифу в пределах КАД. Мы можем предложить подобные условия только благодаря тому, что оптимизируем маршруты курьеров для их максимальной эффективности, что невозможно для интервалов менее двух часов. Тем не менее, если Вы готовы пойти навстречу нам, например, согласовать прием заказа в окрестностях адреса, который указан в качестве адреса доставки, или встретиться в дороге, или указать несколько возможных адресов, чтобы продлить время ожидания курьера, — мы сделаем все возможное, чтобы доставить Вам Ваш заказ.

Мне нужны астигматические контактные линзы, почему они не могут быть доставлены на следующий день?

— Мультифокальные и астигматические линзы идут под заказ с доставкой от 7 дней. Данные линзы специфические и имеют большое число параметров, часть из которых встречаются редко и требуется ограниченному кругу людей. Следовательно хранить дорогостоящий товар с ограниченным сроком годности на своем складе ни интернет-магазину, ни оптическому салону не интересно. По этой причине петербургские интернет-магазины и даже крупные «офлайн-оптики» осуществляют закупку этих линз под заказ у официальных дилеров в Москве или же специально заказывают данные линзы из-за рубежа, если Ваших линз нет в данный момент в России. При этом, определенное количество астигматических линз с минусовыми диоптриями все же имеется на складах у оптовиков, возможно, это будут нужные Вам параметры! Поэтому лучше предварительно уточнить наличие данного товара у наших менеджеров, позвонив по телефону – (812) 992-95-40. Кстати, в нашем магазине Вы сможете заказать астигматические и мультифокальные линзы по самым низким ценам в Санкт-Петербурге.

Осуществляете ли вы доставку заказов в регионы?

— К сожалению, в данный момент доставка в регионы в нашем магазине отсутствует, мы осуществляем лишь доставку по Санкт-Петербургу в пределах КАД, в некоторые ближайшие его пригороды, а также в город Гатчину. Но мы работаем над этим моментом и в ближайшей перспективе не исключено, что доставка почтой в регионы появится.

Я заказала у Вас товар, на сайте, но меня не было вчера по указанному мною адресу, к сожалению забыла предупредить курьера. Возможно ли перенесли заказ на завтра?

— Повторная доставка возможна, Вам необходимо будет связаться с нашими менеджерами, чтобы уточнить адрес доставки и интервал времени, в котором нужно осуществить доставку по данному адресу. Стоимость повторной доставки, если Вас не было на месте в оговоренное время и Вы не предупредили нас об этом заранее, составляет 100р. Доставка будет платной даже в том случае, если при первом заказе она была бесплатной. Мы понимаем, что всегда могут быть форсмажорные обстоятельства и стараемся даже в таких случаях идти Вам навстречу. Поэтому, Вы оплачиваете только дополнительные курьерские услуги при повторной по доставке Вашего товара.