Что нужно знать о контактных линзах и нашем магазине

Задать вопрос

Я раньше покупала контактные линзы в оптическом салоне. Чем ваш магазин отличается от стационарного оптического салона?

— В первую очередь ценой. Например, популярная модель Air Optix Aqua стоит в салонах оптики примерно 1000 рублей за 3 линзы. У нас Вы можете приобрести данные линзы почти в 2 раза дешевле. Или, например, популярные месячные линзы Pure Vision 2 стационарные оптики, как правило, разбивают целую пачку данных линзы и продают линзы по парам, по цене примерно 600 рублей за 2 линзы. Несложно подсчитать, что покупая по одной паре линз в месяц в оптическом салоне, Вы заплатите за 3 месяца 1800 рублей. У нас нет возможности продать Вам одну или две линзы из пачки, зато Вы можете приобрести у нас упаковку Pure Vision 2 с трехмесячным запасом этих линз в два раза дешевле всего за 1000 рублей!

Да, но в салоне оптики я могу купить нужные мне линзы сразу же, а у вас я буду ждать 1-2 дня.

— На самом деле это справедливо только для крупных оптических салонов, с большой проходимостью, с широким ассортиментом и значительными товарными запасами. Но даже в этом случае Вам могут осуществить продажу день в день, только если у Вас широко распространенные радиус кривизны и показатель оптической силы, в иных случаях, в оптике Вам могут предложить контактные линзы с нужным радиусом и диоптриями, которые Вас могут не устроить по марке или цене. Можно развернуться и поехать в другую оптику, в надежде на то, что там окажутся нужные Вам линзы, а можно обратиться в наш магазин и мы доставим нужные Вам линзы, даже если они не так часто встречаются в этот же или на следующий день. Исключение составляют астигматические или мультифокальные линзы, которые закупаются только под заказ, срок поставок по ним может составить от недели до месяца. Впрочем, в оптиках также примут Ваш заказ и исполнят его в такие же сроки, но по гораздо более высокой цене, чем в нашем магазине.

Я покупаю линзы через автомат, это гораздо удобнее.

— Возможно за «линзаматами» действительно будущее, они удобны, позволяют сделать покупку мгновенно и имеют небольшой запас по наиболее популярным диоптриям. Однако, линзамат может вместить в себя очень ограниченный ассортимент контактных линз. В линзаматах представлены лишь самые продаваемые позиции, которые вовсе не обязательно подойдут именно Вам. Кроме того значительным недостатком линзамата в сравнении с нашим магазином является цена представленных там контактных линз. Вы можете проверить самостоятельно — цены в автоматах по продажи линз на 200-300 рублей выше, чем в нашем магазине. И это неудивительно, данное оборудование дорогостоящее, требует постоянной технической поддержки и значительной оплаты за аренду торговой площади в проходимом месте, все вышеперечисленные расходы закладываются конечную цену контактной линзы.

Мне кажется подозрительным, что Вы продаете контактные линзы так дешево. Есть ли у Вас сертификаты соответствия на продаваемую продукцию?

— Конечно, вся продаваемая нами продукции сертифицирована, на каждую линзу есть документ, с которым Вы имеете право ознакомиться, согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 пунктам 7-10. Мы не имеем возможности давать весь пакет документов каждому курьеру каждый день. Однако если вы предупредите, при оформлении заказа, что хотите ознакомиться с данными документами, то мы выдадим курьеру копии всей необходимой документации к продукции, которую Вы заказали.

Вопросы по заказу товара на сайте

Я хочу заказать товар на вашем сайте, но не вижу кнопки «добавить в корзину»

— Для того чтобы сделать заказ, Вы должны предварительно указать нужный Вам радиус кривизны (если модель предполагает несколько вариантов радиусов) и оптическую силу, после этого появится кнопка «добавить в корзину». Без этих параметров мы не сможем оформить ваш заказ.

Мне хотелось бы посмотреть, какие у вас в магазине представлены однодневные линзы. Как мне это сделать?

— Вам нужно зайти в раздел каталог на нашем сайте. Перед Вами появятся все товары нашего магазина в алфавитном порядке. Слева находится колонка с различными параметрами контактных линз и аксессуаров. Вам нужно найти пункт «Категория линз» и выбрать там пункт «1 день». Вы увидите товары, которые соответствуют данной категории. Кроме того в этой колонке можно отфильтровать линзы по другим параметрам: по бренду, по радиусу кривизны, оптической силе, влагосодержанию, кислородной проницаемости, диаметру линзы и цене. Чтобы сузить поиск Вы можете отфильтровать наш каталог товаров по нескольким параметрам. Например, по радиусу кривизны и диаметру контактной линзы.

Я выбрала нужную мне линзу, добавила в корзину, но дальше  увидела что нужно очень много параметров вводить, я подумала, что это долго, можно как-то по другому оформить заказ?

— К сожалению все указанные  пункты необходимы для того чтобы курьер знал по какому адресу привести заказ и как с Вами можно связаться по приезду, Ваши контактные данные необходимы для связи с Вами для уточнения статуса заказа и уточнения правильности его оформления. Если у Вас возникают затруднения или Вы не хотите тратить время на заполнение контактной формы, предлагаем Вам позвонить по нашему телефону (812) 992-95-40 по будням с 10 до 19 ч., наш менеджер запишет параметры Вашего заказа, контактные данные и оформит заказ.

Вопросы об оплате

Есть ли в вашем магазине оплата картой и через электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney и т.д.)?

— Такой функции пока нет.

Выдаете ли вы кассовый чек при покупке?

— Конечно, согласно федеральному закону N 54 от 22.05.2003 (ред. от 05.05.2014) ст.2, п.1 при любой покупке гражданину должен быть выдан чек.

Мне не подошли линзы, могу ли я вернуть деньги или поменять на другие?

— Согласно постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012), контактные линзы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Поэтому будьте очень внимательны при выборе товара. Первое что Вам нужно знать это основные параметры – радиус кривизны и оптическая сила. При заказе на нашем сайте вы не сможете оформить покупку и не указав этих параметров. После оформления заказа на Ваш электронный адрес придет письмо-подтверждение в котором будут указаны все параметры, которые Вы указали при оформлении  заказа на нашем сайте. Проверьте, все ли верно, не ошиблись ли Вы где то? Если Вы все же совершили ошибку, то проще всего связаться с нашим менеджером по телефону (812) 992-95-40 и внести коррективы в  заказ. Если Вы оформили Ваш заказ в нерабочее время, наш менеджер свяжется по указанному Вами телефону, утром, чтобы еще раз уточнить все параметры заказа. Как видите, с нашей стороны мы делаем все, чтобы исключить возможность ошибки в параметрах линз. Помимо основных параметров у контактных линз есть также дополнительные параметры – влагосодержание, проницаемость кислорода, диаметр линзы. Эти параметры также важны, мы не можем сказать, какие линзы идеально подойдут именно Вам. Ориентируйтесь на свои ощущения, если Ваши глаза испытывают сухость, то лучше подобрать линзы с высоким влагосодержанием. Для длительного ношения в течении дня, лучше подобрать линзы с высокой кислородной проницаемостью. Диаметр линзы очень индивидуален и как правило, одна модель выпускается только одним диаметром. Одному человеку линзы с диаметром в 14,5 мм будут мешать и выпирать, другому же они идеально подойдут. Уточнить нужный Вам диаметр можно у Вашего офтальмолога.

Вопросы о доставке

Сколько стоит доставка в Вашем магазине?

— При заказе от 2500 руб. доставка в нашем магазине бесплатная. При заказе на сумму менее 2500 руб. доставка составляет 100 руб.

Есть ли в вашем магазине пункты самовывоза?

— Нет, самовывоз отсутствует. Если Вы все же решили воспользоваться самовывозом в другом интернет-магазине обязательно уточните, будет ли доставка до данного пункта платной, потому что в большинстве случаев доставка до пункта самовывоза в интернет-магазинах платная.

Чем условия вашей доставки отличаются от условий других интернет-магазинов?

— На наш взгляд мы предлагаем честные условия доставки:

1. В нашей доставке нет скрытых комиссий. Вы платите, только за доставку партии товара, которую заказываете, а не за каждый заказанный товар, как это сделано у некоторых наших конкурентов. Скажем, покупая 3 пачки линз за 1780 рублей Вы платите всего 100 рублей за доставку до нужного Вам адреса.
2. Мы не ограничиваем Вас минимальной суммой заказа, которую иногда выставляют в качестве обязательного условия оформления покупки наши конкуренты. Например, если Вам нужны квартальные линзы Optima FW за 440 рублей, мы не будем заставлять Вас докупать совершенно ненужные Вам товары, для того чтобы достигнуть порога минимальной суммы заказа.
3. Мы не закладываем стоимость доставки в цену товара, в отличие от других интренет-магазинов. Напротив, мы делаем цену на все товары максимально низкой для Вас. Именно поэтому в нашем магазине Вам будут очень выгодны покупка нескольких пачек контактных линз с бесплатной доставкой.
4. Некоторые конкуренты очень сильно накручивают цену на покупку одной упаковки линз предлагая в качестве альтернативы, закупку большой партии линз со значительной «скидкой». Мы же изначально продаем линзы по максимально низким ценам! Мы не лезем в Ваш карман и прекрасно понимаем, что финансовые возможности наших клиентов не безграничны. Кроме того нужно понимать, что каждая линза имеет свой срок годности линз. Поэтому Вы можете столкнуться с тем, что через некоторое время линзы окажутся просроченными и не годны к использованию. Мы заранее предупреждаем об этом наших клиентов и интересуемся, насколько часто вы носите линзы, чтобы Вы могли закупить линзы нужного срока годности.

Мне нужны астигматические контактные линзы, почему они не могут быть доставлены на следующий день?

— Условие доставки заказа на следующий день справедливо только для обычных контактных линз корректирующих близорукость или дальнозоркость, а также для цветных линз. При этом отметим, что могут возникнуть сложности с контактные линзы с редким радиусом кривизны, по нашему опыту это 9, по таким линзам доставка может задержаться на 1-2 дня. Мультифокальные и астигматические линзы идут под заказ с доставкой от 7 дней. Данные линзы специфические и имеют большое число параметров, часть из которых встречаются редко и требуется ограниченному кругу людей, а следовательно хранить дорогостоящий товар с ограниченным сроком годности на своем складе ни интернет-магазину, ни оптическому салону не интересно. По этой причине петербургские интернет-магазины и даже крупные «офлайн-оптики» осуществляют закупку этих линз под заказ у официальных дилеров в Москве или же специально заказывают данные линзы из-за рубежа, если Ваших линз нет в данный момент в России. При этом, определенное количество астигматических линз с минусовыми диоптриями все же имеется на складах у оптовиков, возможно, это будут нужные Вам параметры! Поэтому лучше предварительно уточнить наличие данного товара у наших менеджеров, позвонив по телефону – (812) 992-95-40. Кстати, в нашем магазине Вы сможете заказать астигматические и мультифокальные линзы по самым низким ценам в Санкт-Петербурге.

Осуществляете ли вы доставку заказов в регионы?

— К сожалению, в данный момент доставка в регионы в нашем магазине отсутствует, мы осуществляем лишь доставку по Санкт-Петербургу в пределах КАД, в некоторые ближайшие его пригороды, а также в город Гатчину. Но мы работаем над этим моментом и в ближайшей перспективе не исключено, что доставка почтой в регионы появится.

Я заказала у Вас товар, на сайте, но меня не было вчера по указанному мною адресу, к сожалению забыла предупредить курьера. Возможно ли перенесли заказ на завтра?

— Повторная доставка возможна, Вам необходимо будет связаться с нашими менеджерами уточнить адрес доставки и интервал времени в котором нужно осуществить доставку по данному адресу. Стоимость повторной доставки, если Вас не было на месте в оговоренное время и Вы не предупредили нас об этом заранее составляет 100р, доставка будет платной даже в том случае если при первом заказе она была бесплатной. Мы понимаем, что всегда могут быть форсмажорные обстоятельства и стараемся даже в таких случая идти Вам на встречу. Поэтому, Вы оплачиваете только дополнительные курьерские услуги при повторной по доставке Вашего товара.

Комментариев 7
  1. Мне очень нравится этот магазин! И цены хорошие, и доставка быстрая и в срок! А в последний раз мне еще и подарочек подарили, было очень приятно! Буду заказывать еще.

  2. Добрый день. Заказываю не первый раз линзы. В данном интернет-магазине большой выбор товаров, оптимальные цены и качество. Отличный интернет-магазин — всегда доставка вовремя и в полном объёме.

  3. Качеством работы очень довольна! Доставка быстрая, в нужный срок, дружелюбный курьер :) Линзы те же, а цена ниже. Спасибо!

  4. Заказываю уже не первый раз. Все устраивает. Забираю самовывозом на Воронежской. Сроки минимальные.

  5. Я заполняю бланк на заказ. Поле «пароль аккаунта» является обязательным. Где взять этот пароль?

    • Любой пароль, который придумаете. В следующий раз, когда будете делать у нас заказ повторно можете по своей электронной почте (в качестве логина) и этому паролю зайти в Ваш аккаунт, все данные сохранятся и телефон, адрес доставки. Если забудите, ничего страшного он довольно легко восстанавливается.

Добавить комментарий